Юриал-мебель

Мы купили кухонный гарнитур в Юриал-мебель (ИП Живодеров Ю.Н.). Через некоторое время материал во многих местах вздуваться, у ящиков появились перекосы, и еще масса других дефектов. Мы позвонили г-ну Живодерову, но тот сказал, что это наши проблемы и т.д., затем вообще отказался с нами общаться и даже не счел нужным приехать и осмотреть свою продукцию. Тогда мы написали претензию, которая, как нам было сказано, "обидела" г-на Живодерова, и он вообще отказался с нами общаться. Сейчас мы собираемся обращаться в судебные инстанции.
Об этом об всем более подробно и со всеми деталями - http://mebel.hut2.ru/.

Ниже изложенный текст, есть ничто иное, как первая реакция на возникшую проблему. Как собственник бизнеса, несущий ответственность за каждое изделие, каждую оказанную услуг Клиенту, я лишен способности не принимать на свой счет неоправданных и неподкрепленных фактами заявлений, суть которых заключается лишь в том, чтобы нанести ущерб репутации бизнеса, а как следствие, моему имени. И при этом, не имеющих цели решить проблему по существу и разобраться в виновности/невиновности Клиента или Исполнителя. Безальтернативность заявлений Клиента, имеющих претензионный характер, и заключающихся лишь в требованиях о «возмещении» и «устранении» не могут подлежать моментальному исполнению без установления фактов. А игнорирование последних вовсе ставит в тупик отношения Клиента и Исполнителя.
Поэтому, пусть эмоционально, но для начала и по сути:
Действительно, Яна Сергеена заказала 26.06.14г. кухню из МДФ фасадов "Металлик" стоимостью 18 500 (!!!) руб., но решила сэкономить- произвести подъем и монтаж собственными силами. К сроку 15.07.14г. кухня была доставлена по адресу. Согласно договора была осуществлена приемка целостности и комплектация заказа. Был подписан акт приемки-передачи заказа. Вопросов по качеству не прозвучало!
Заказчику предоставляется 3 дня на обнаружение явных дефектов, и 14 дней на обнаружение скрытых дефектов. Те дефекты, которые представлены на фото открыто относятся к категории явных! Не заметить их возможно только незрячему!
С момента подписания акта приемки-передачи мебели прошел 21 день, после появления "вдруг" многочисленных "косяков". Те "косяки", как Вы их называете, образовались в результате небрежного отношения к кухне и Вашей-же установки ее. Очевидно-же, что представленные на фотографиях дефекты явились следствием воздействия влаги и неумелой сборки ящиков на шариковых направляющих во время установки.
Ответ заказчика просто лишил дара речи - " Мы ничего с кухней не делали!, она сама взбухла!"- Это ПРОСТО ЧУДО!!!!! ЛДСП, из которого изготовлено большинство корпусной мебели, -НЕ ГИДРОАККУМУЛЯТОР, который хранит в себе влагу, и в "нужный" момент ее выпускает.
Мои слова о том, "что никто не останется без внимания"- относятся к ситуации гораздо более тяжелой, чем Ваша, и ссылаться на них очень неуместно.
Я хотел решить вопрос мирным путем, Яна Сергеевна, но после Ваших заявлений и прилюдных оскорблений в мой адрес, свидетели которых готовы дать показания в суде, делать это, поверьте, не очень хочется.
С точки зрения клиента, всегда имеет быть четкая убежденность, что при возникновении любой проблемы его правота однозначно найдет отражение в какой-либо из статей ФЗ «О защите прав потребителя». Однако Клиент не имеет привычки обращать внимание на банальность слов изложенных в ст. 1 и 10 ГК РФ, которые, так или иначе, закрепляют основной принцип гражданско-правовых отношений – принцип добросовестности сторон. Что это может значить? А как минимум то, что при наличии договора между сторонами не должны игнорироваться условия и обязательства, закрепленные в данном договоре подписанном обеими сторонами.
Без экспертной оценки и судебного разбирательства тут вряд ли прольется свет на сложившуюся ситуацию!
По поводу резких заявлений и PR-компании, развернутой против моей организации, готовится встречный иск, одним из условий которой будет публичное принесение извинений в СМИ. Дело настолько затянется, что представить страшно. Жаль, что обычные граждане, начитавшись такой "чернухи", откажут себе в удовольствии иметь качественную и красивую мебель от нашей организации...

..Начнем с того, что уважаемый собственник бизнеса, "несущий ответственность за каждое изделие"(т.е. г-н Живодеров), который так высокопарно призывает "решить проблему по существу и разобраться в виновности/невиновности Клиента или Исполнителя", даже не соизволил приехать и осмотреть дефекты своей продукции и дам нам понять, что эти дефекты появились по нашей вине. "Безальтернативностью" он, вероятно, называет наши телефонные звонки с предложением приехать и осмотреть мебель, а также последующую претензию на его имя с нашими законными требованиями, которая была полностью им проигнорирована... А что мешало г-ну Живодерову откликнуться на наши претензии к качеству мебели и "установить", как он пишет, эти самые "неоправданные и неподкрепленные факты"?.. Не доводя дело до "экспертной оценки и судебного разбирательства"...

С одной стороны, г-н Живодеров заявляет, что "те дефекты, которые представлены на фото открыто относятся к категории явных" и "не заметить их возможно только незрячему", т.е. хочет сказать, что его мебель УЖЕ имела производственные дефекты, а мы их не заметили при покупке? С другой же стороны, заявляет, что дефекты "образовались в результате небрежного отношения к кухне и Вашей-же установки", т.е. уже ПОСЛЕ покупки. Так где же истина у г-на Живодерова?..

Мягко говоря, удивляет его следующее высказывание:"Мои слова о том, "что никто не останется без внимания"- относятся к ситуации гораздо более тяжелой, чем Ваша..." Т.е., если у вас появились претензии к качеству продукции, то ситуация будет решаться на усмотрение г-на Живодерова в зависимости от степени "тяжести", которую он сам видимо и устанавливает. Вероятно, имеется в виду, что если купленая мебель тут же развалилась, тогда это как-то будет решаться. А вот если у вас просто какие-то дефекты, то, скорее всего, вас оставят "без внимания"... Кроме того, непонятно, что имелось в виду под тремя восклицательными знаками после указанной суммы за мебель:"стоимостью 18 500 (!!!) руб". Видимо то, что мебель за эти деньги не заслуживает "внимания" г-на Живодерова: слишком дешево для всяких там претензий и нареканий!

"Представленные на фотографиях дефекты явились следствием воздействия влаги и неумелой сборки ящиков на шариковых направляющих во время установки".
Здесь г-н Живодеров почему-то обходит тот факт, что сборка ящиков производилась его же фирмой, они УЖЕ были вставлены в шкафы. Но он почему-то называет это "нашей установкой". И о каком "воздействии влаги" идет речь, тоже непонятно. Поливка мебели из шланга?..

Тем более остается загадкой, о каких "заявлениях и прилюдных оскорблениях, свидетели которых готовы дать показания" в адрес уважаемого собственника бизнеса идет речь, если после покупки мебели между нами было только несколько телефонных разговоров и две претензии?.. Вероятно, "прилюдным оскорблением" называется наши официальные претензии...

"Я хотел решить вопрос мирным путем",-заявляет г-н Живодеров. Под "мирным путем", веротяно, имеется в виду полное игнорирование наших законных требований к плохому качеству продукции? Или что?
Тоже остается загадкой..А под "резкими заявлениями" и "PR-компаниями"(видимо, уважаемый собственник бизнеса имел в виду все же слово "PR-кАмпании", значения которого он, судя по всему, не знает, т.к. мы НЕ рекламируем его продукцию; скорее всего, он имел в виду "АНТИ PR-кампании") г-н Живодеров подразумевает, вероятно, наши отзывы по поводу его мебели и сложившейся ситуации. Суть которых, вопреки его мнению, не заключаются в том, чтобы "нанести ущерб репутации бизнеса, а как следствие, его имени", а просто: КУПИТЬ И НЕ ОТКАЗЫВАТЬ СЕБЕ В УДОВОЛЬСТВИИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ......

В Советский районный суд г. Челябинска обратилась Туркова А.А. с иском к ИП Живодерову Ю.Н.("Юриал мебель", г.Челябинск) о взыскании в счет возврата уплаченных за заказ денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Между Турковой А.А. и Живодеровым Ю.Н. был заключен договор на изготовление мебели, она сделала предоплату.
Живодеров Ю.Н. произвел замеры, однако, в установленный законом срок мебель не была изготовлена. При подачи претензии Живодерову ответа от него не последовало(!). В связи с ненадлежащим исполнением ИП Живодеров Ю.Н. своих обязательств были нарушены права потребителя, причинен моральный вред.
И только с помощью суда удалось заключить мировое соглашение и восстановить права потребителя.